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Carta de Serviços

carta de serviços
Carta de Serviços da Fiocruz – 3ª edição (2014)

A Carta de Serviços expressa os principais compromissos da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) no atendimento aos requisitos de seus cidadãos-usuários e busca facilitar o acesso aos seus diversos serviços e produtos.

No documento estão enumerados todos os serviços que a Fiocruz oferece aos usuários-cidadãos, aos estudantes, aos profissionais de saúde e a outras instituições, com horários de atendimento, requisitos, telefones e endereços. Suas páginas descrevem, ainda, a atuação e as atividades que ocorrem em cada unidade e escritório da Fundação, no Brasil e no exterior.

A Carta de Serviços foi proposta pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) para apoiar as instituições públicas na melhoria contínua da qualidade da gestão pública.

Com a primeira versão publicada em 2011, a Carta foi atualizada e ampliada nos anos de 2012 e 2014.

Carta de Serviços Fiocruz

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